Sourcing von Application Management Services – Praxis-Workshop

Effizient zur Ausschreibung von Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung von Anwendungen

Erfolgreiches Sourcing von Application Management Services erfordert klare vertragliche Regelungen und eine solide Definition der Provider-Leistungen. Diese sind zum einen für das Ausschreibungsverfahren und die Bewertung der Provider-Angebote und zum anderen für die eigentliche Vertragsverhandlung relevant.

Erfahren Sie in diesem Workshop, wie Sie die Ausschreibung und Kontrahierung von Application Management Services mit Hilfe bewährter IT-Vertragsvorlagen effizient vorbereiten. Sie erstellen einen ausschreibungsfähigen Vertragsentwurf inklusive Leistungsscheinen für das Sourcing von Application Management Services. Dazu verwenden Sie unsere gut strukturierten IT-Vertragsvorlagen, die relevante IT-Industriestandards und gesetzlichen Vorgaben wie ITIL, COBIT, PRINCE2, PMI, ISO 27001 und EU-DSGVO berücksichtigen.

Als Workshop-Teilnehmer erhalten Sie die Vertragsvorlagen und ausgewählte Leistungsscheine für Ihre unternehmensinterne Nutzung.

Verkürzen Sie die Ausarbeitungszeit für Ihren Vertragsentwurfs auf wenige Tage.

 Termine und Orte

  • 21. Februar 2018, Frankfurt a.M.
  • 20. März 2018, Köln
  • 18. April 2018, München
  • 15. Mai 2018, Frankfurt a.M.
  • 20. Juni 2018, Hamburg

Zufriedene Kunden sagen

Die Vertragsvorlagen halfen uns bei der Neuverhandlung der Betriebs-, Wartungs- und Weiterentwicklungs-Leistungen unserer ERP-Anwendung. Mit den gut durchdachten Leistungsbeschreibungen stellten wir die Vollständigkeit des Leistungsumfangs und der Zuständigkeiten sicher und konnten den Sourcing-Prozess unmittelbar starten. Dank der Unterstützung durch Dr. Fochler & Company gewannen wir wertvolle Zeit und gingen gestärkt und gut vorbereitet in die Verhandlung. Ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, welches man selten am Beratungsmarkt findet.

~ Alexandros Liakidis, Head of IT-Infrastructure & Operations, DATRON AG

Sourcing Application Management Services

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Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an Führungskräfte und Experten unternehmensinterner IT-Abteilungen, Shared Services Center und IT-Dienstleistungsunternehmen, insbesondere in den Funktionen:

  • CIO/ IT-Management,
  • Leitung IT-Operations,
  • Application Management,
  • IT Service Management,
  • IT-Sourcing und Provider Management.

Dieser Workshop vermittelt konkretes IT-Sourcing-Wissen. Er richtet sich an alle, die

  • sich grundsätzlich über das Sourcing von Application Management Services informieren und kurzfristig, eigene IT-Sourcing-Expertise aufbauen wollen.
  • Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung ihrer Anwendungen sourcen wollen und wissen müssen, worauf es bei der Ausschreibung und Vertragsgestaltung ankommt.
  • ihre vertragliche Situation mit bestehenden Providern neu aufsetzen bzw. optimieren wollen.

Für eine effiziente Durchführung und optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl pro Workshop begrenzt.

Beim Sourcing von Application Management Services werden Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung von Applikationen auf Basis klarer Leistungsvereinbarungen an spezialisierte Provider übertragen.

Beim Sourcing von Application Management Services geht es nicht mehr um das Warum, sondern um das Wie. Bewährte IT-Vertragsvorlagen und Leistungsscheine auf Basis von IT-Industriestandards helfen Unternehmen, ihre IT-Outsourcing-Vorhaben effizient durchzuführen. So lassen sich einerseits Quick-Wins und andererseits nachhaltige Ergebnisse erzielen.

Darum ist dieser Workshop für Sie wichtig

Im Workshop werden die Teilnehmer in einem strukturierten Vorgehen auf das Sourcing von Application Management Services vorbereitet – sei es zur erstmaligen Vergabe dieser Leistungen oder zur Optimierung eines bestehenden Provider-Vertrages. Gemeinsam mit unserem Senior-Experten konfigurieren Sie einen Sourcing-Vertrag auf Basis erprobter Vorlagen. Dabei besprechen Sie die Vor- und Nacheile einzelner, vertraglicher Formulierungen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Sourcing-Potentiale im Application Management identifizieren, das Assessment der Sourcing Readiness durchführen und wie der zeitliche Verlauf des Sourcing-Verfahrens geplant werden sollte. Unser Vorgehen folgt einem Best-Practice-Ansatz. Damit rüsten Sie sich in nur einem Tag für eine erfolgreiche Durchführung Ihres Sourcing-Vorhabens, stabile Provider-Beziehungen und zufriedene Mitarbeiter.

Programm

8:30 Check-in

9:00 Uhr Beginn des Workshops

Definition und Einführung zum Sourcing von Application Management Services

  • Sourcing-Vorteile und -Risiken im Bereich Application Management
  • Identifikation von Sourcing-Potentialen
  • Assessment der Sourcing Readiness
  • Zeitlicher Verlauf des Sourcing-Verfahrens
  • Angebotsbewertung und Provider-Auswahl
  • Verhandlungstaktiken, Target Pricing und Last-Call-Verfahren

Überblick zum Vertragsaufbau und zur Bedeutung der Leistungsscheine

  • Vertragshierarchie: Vom Rahmenvertrag zum Leistungsschein
  • Relevante Regelungen und Zuordnung zu den Vertragskomponenten
  • Strukturierung der Leistungsscheine, KPIs und Malus-Regelungen

12:30 Uhr Gemeinsames Mittagessen

Inhaltliche Klärung der Vertragsvorlagen einschließlich der Leistungsscheine

  • Regelungen des Rahmenvertrags und des Einzelvertrags
  • Definition der Leistungsobjekte

Besprechung und Konfiguration ausgewählter Leistungsscheine

  • Standard Operating Procedures
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Release & Deployment Management
  • Change Management
  • Corrective Maintenance
  • Adaptive Maintenance
  • Weiterentwicklung

Ausblick und abschließende Klärung der Teilnehmerfragen

17:00 Uhr Ende des Workshops

Nach dem Workshop

wissen die Teilnehmer, wie sie folgende Aspekte vertraglich implementieren:

  • Vereinbarung von Onsite- und Offsite-Support, Rufbereitschaft, Reaktions- und Lösungszeiten bei Incidents
  • Festlegung der Liefergegenstände im Problem Management, Messung der KPIs in der Root-Cause-Analyse
  • Verantwortungszuordnung bei der Ausführung von Standard Operating Procedures und Service Requests
  • Aufgabenteilung im Rahmen der Planung bzw. Genehmigung von Normal und Emergency Changes
  • Aufgabenteilung hinsichtlich Erstellung und Test neuer Releases, Upgrades, Updates und Bug Fixes
  • Pflichten bei der Erstellung von Deployment-Paketen und der Durchführung von Deployments
  • Verfahren zur Quellcode-Übergabe
  • Vereinbarung der Nutzungsrechte bei Individual-Software, Erweiterungen an Standard-Software und kundenspezifischen Konfigurationen
  • Aufgabenteilung bei der Integration der eingesetzten Tools
  • Regelungen zu Verzug, Schutzrechtsverletzungen und Haftung
  • Vergütungs- und Malus-Modelle
  • Pflichten beim Off-Boarding und der Beendigungsunterstützung

… und vieles mehr.

Beim Sourcing von IT-Leistungen stellt die Erarbeitung der Leistungsscheine, also die Festlegung dessen, was die Provider leisten sollen, eine zeitaufwendige Herausforderung dar. Unsere IT-Vertragsvorlagen machen Ihr Sourcing effizient und einfach.

~ Dr. Klaus Fochler

Ihr Referent

Dr. Klaus Fochler ist Gründer und Geschäftsführer der Dr. Fochler & Company GmbH. Die Managementberatung unterstützt IT-Organisationen bei deren Positionierung, Transformation und Optimierung, auch unter Einbindung externer Provider mittels IT Sourcing. In den letzten Jahren begleitete das Unternehmen zahlreiche Kunden erfolgreich bei deren IT-Sourcing-Vorhaben, insbesondere im Bereich Application Management Services. Dr. Fochler kennt die Herausforderungen der Beteiligten in ihren Rollen als CIOs, IT-Leitern oder Führungskräften in den Bereichen IT Operations, Application Management, IT Service Management und IT Sourcing. Als erfahrener Senior-Experte vermittelt er sein Wissen praxisnah und anwendbar.

Kundennutzen

Sie sind für Ihr Sourcing-Vorhaben im Bereich Application Management Services gerüstet.

  • Sie sparen Zeit, indem Sie Ihre Ausschreibungsunterlagen in nur wenigen Tagen, statt in Monaten erstellen.
  • Sie erhalten Expertenwissen zu diesem Sourcing-Spezialthema aus erster Hand, statt sich dieses mühsam selbst aufzubauen.
  • Sie erhalten Vertragsvorlagen und Leistungsscheine, die logisch aufeinander aufbauen, auf Basis langjähriger Sourcing-Erfahrung gestaltet wurden und sich in der Praxis bewährt haben.
  • Sie entlasten Ihre Mitarbeiter und Kollegen, da diese nur noch für die Feinabstimmung der von Ihnen konfigurierten Sourcing-Dokumente eingebunden werden müssen.
  • Sie reduzieren Ihr Sourcing-Risiko, indem Sie typische finanzielle und rechtliche Fallstricke auf Basis bewährter Vorlagen vermeiden.
  • Sie sparen sich zusätzliche, externe Berater für die Ausarbeitung der Leistungsscheine.

Leistungsumfang

Im Workshop sind folgende Leistungen enthalten:

  • Workshop mit hoher Praxisrelevanz unter Leitung eines Senior-Experten im IT Sourcing.
  • Bereitstellung der IT-Vertragsvorlagen einschließlich der Leistungsscheine:
    • Standard Operating Procedures
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Request Fulfillment
    • Release & Deployment Management
    • Change Management
    • Corrective Maintenance
    • Adaptive Maintenance
    • Weiterentwicklung
  • Konfiguration der Vertragsvorlagen und Leistungsscheine im gemeinsamen Austausch mit dem Referenten und den Teilnehmern.
  • Beantwortung von Fragen zum Sourcing-Verfahren und den vertraglichen Vereinbarungen.
  • Ausführliche, digitale Workshop-Dokumentation inklusive Glossar.
  • Austausch und Networking mit Fachkollegen auf Augenhöhe.

Anmeldung

E-Mail: moc.r1519274885elhco1519274885f@poh1519274885skrow1519274885

Tel. +49 (611) 945 88 220

Teilen Sie uns bitte den Namen des Teilnehmers sowie den Rechnungsempfänger und die -anschrift mit. Sie erhalten eine Anmeldebestätigung.

Preis

Der Preis für den eintägigen Workshop beträgt pro Person € 995,-
Teilnehmer erhalten die einfachen Nutzungsrechte an den genannten Vertragsvorlagen – vergünstigt – zum Pauschalpreis von € 995,-
Der Gesamtpreis beträgt € 1.990,-
Alle Preise verstehen sich zzgl. Mwst.

Frühbucher sparen 200,- bei Ihrer Anmeldung bis zum:

  • 21. Februar 2018, Frankfurt a.M.: 10. Januar 2018
  • 20. März 2018, Köln: 6. Februar 2018
  • 18. April 2018, München: 7. März 2018
  • 15. Mai 2018, Frankfurt a.M.: 3. April 2018
  • 20. Juni 2018, Hamburg: 9. Mai 2018

Ihr Plus

  • Zwei oder mehr Teilnehmern desselben Unternehmens gewähren wir einen Rabatt von € 200,- je Teilnehmer.
  • Sie können jederzeit ohne zusätzliche Gebühren einen Ersatzteilnehmer benennen.

Der Veranstaltungsort wird den Teilnehmern spätestens zwei Wochen vor dem jeweiligen Termin mitgeteilt. Rabatte sind nicht kombinierbar. Unsere ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie unter: fochler.com/agb

Sie können nicht teilnehmen?

Wir informieren Sie gerne über Zusatztermine und andere Möglichkeiten der Unterstützung. Die digitale Workshop-Dokumentation ist 14 Tage nach der Durchführung des ersten Workshops zum Preis von € 1.295,- erhältlich.

IT-Vertragsvorlagen

Die Vertragsvorlagen für das Sourcing von Application Management Services sind im Paket oder einzeln auch unabhängig von einer Workshop-Teilnahme erhältlich. Informieren Sie sich unverbindlich per Web-Demo oder kostenfreier Leseprobe.

Inhouse Workshop

Sie benötigen einen internen Workshop oder wollen mehrere Mitarbeiter zum Thema Sourcing von Application Management Services schulen? Ab drei Mitarbeitern lohnt sich ein Inhouse Workshop. Die Durchführung findet bei Ihnen vor Ort statt. Der Referent kann nach vorheriger Absprache Ihre unternehmensspezifische Situation berücksichtigen. Fragen Sie uns unverbindlich nach einem Angebot.

Nächste Schritte

Melden Sie sich rechtzeitig an, denn die Teilnehmerzahl ist limitiert. Bei Fragen zu den Workshop-Inhalten oder zum Ablauf rufen Sie uns bitte an unter Tel. +49 (611) 945 88 220 oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: moc.r1519274885elhco1519274885f@poh1519274885skrow1519274885.

Wir freuen uns, Sie auf dem Workshop begrüßen zu dürfen.