Neues Geschäftsmodell erforderte schnelle IT-Innovationen
Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG gehört zu den größten Energieversorgungsunternehmen in Deutschland und in Europa. Mit über 21.000 Mitarbeitern versorgt die EnBW rund 5,5 Millionen Kunden mit Strom, Gas und Wasser sowie mit Energielösungen und energiewirtschaftlichen Dienstleistungen.
Der interne IT-Dienstleister des EnBW-Konzerns sollte die bevorstehenden Veränderungen im Geschäftsmodell bestmöglich unterstützen. Die Fachbereiche des Konzerns äußerten höhere Erwartungen an ihre IT, da die Dynamik des Energiemarktes viele IT-basierte Innovationen erforderte, die schnell umgesetzt werden mussten. Es wurde erwartet, dass die Anforderungen an Geschwindigkeit künftig weiter zunehmen würden. Daher musste die Bereitstellung von IT-basierten Innovationen beschleunigt und die Time-to-Market dieser Innovationen signifikant verkürzt werden. Dies machte eine stärkere Standardisierung bei den Technical IT Services notwendig. Nur so konnten die Geschwindigkeitsziele zur Bereitstellung dieser IT-Services unter Berücksichtigung der betrieblichen Budgetvorgaben und technologischen Leistungsanforderungen erreicht werden.
Herausforderungen
Ableitung des zukünftigen Standards für Technical IT-Services
Entscheidung über den Geltungsrahmen
Abbildung der Bereitstellungsprozesse im SAP-System
Das Ausschreibungsverfahren wurden in drei Phasen durchgeführt:
Das Ausschreibungsverfahren wurden in drei Phasen durchgeführt:
Dr. Fochler & Company kam nach einer Analysephase schnell zu wesentlichen Erkenntnissen: Im Bereich der Technical IT Services war eine stärkere Standardisierung notwendig. Nur so konnten kurze Bereitstellungszeiten und weiterhin verlässliche Betriebsqualitäten erzielt werden. Zudem waren die Geschäftsprozesse der IT-Abteilung nicht ausreichend formalisiert. Unter den IT-Mitarbeitern ergaben sich immer wieder Unklarheiten über Zuständigkeiten. Aus diesen Erkenntnissen wurde rasch der gesamte Handlungsbedarf ersichtlich.
Kritische Erfolgsfaktoren
Gut durchdachte, effektive Strategie
Die Strategie zur Standardisierung der Technical IT Services wurde klar formuliert und ihre Umsetzbarkeit durch zahlreiche Interviews und Workshops mit internen IT-Experten überprüft. Die Strategie erwies sich als gut durchdacht und effektiv. Wesentlich war ihr Fokus auf die Standardisierung der Technical IT-Services. Dies sicherte zum einen konsistente Leistungsqualitäten in Betrieb und Wartung und ermöglichte zum anderen hohe Economies of Scale. Bei der Überführung der Strategie in konkrete Projektziele wurden die IT-Architekturen bestehender Business IT-Services analysiert und Best Practices vergleichbarer IT-Organisationen berücksichtigt. Dadurch ergab sich die Bestätigung, dass die Strategie bestehende Anforderungen erfüllt und sich ihre spätere Umsetzung an Referenzprojekten orientieren kann.
Test der Arbeitspläne und Stücklisten
Zur Absicherung einer konsistenten Leistungsqualität der Technical IT Services wurden Arbeitspläne und Stücklisten entwickelt. Diese wurden von IT-Experten im Rahmen von „Handwerker-Tests“ geprüft. Dabei erkannte Schwachstellen konnten dann analysiert und Verbesserungsvorschläge für die Konfiguration entwickelt werden. Dies führte zu Verbesserungen sowohl in der Konfigurationen der Technical IT Services als auch den Bereitstellungsprozessen. Zudem konnte ein gesteigertes Verständnis über die Standardisierungsvorgaben unter den Mitarbeitern des IT-Bereichs erreicht werden. Die Tests waren somit ein entscheidender Erfolgsfaktor für die spätere reibungslose Bereitstellung der Technical IT Services. Es wurde darauf geachtet, alle möglichen Fehlerquellen identifiziert und zu beseitigt werden konnten. Erst danach wurde die Konfiguration der Arbeitspläne und die Hinterlegung der Stücklisten im SAP-System durchgeführt. Die Hinterlegung standardisierter Bereitstellungsprozesse im SAP Auftragsmanagement-System ermöglichte eine konsistente und planbare Ausführung, vergleichbar mit industriellen Fertigungsverfahren.
Die Ergebnisse waren bemerkenswert
- Die Technical IT Services wurden erfolgreich standardisiert. Von entscheidender Bedeutung war ihre gute Kombinierbarkeit und Verwendung zur Bereitstellung kundenindividueller Business IT Services mit verkürzter Time-To-Market.
- Für die einzelnen Technical IT Services wurden standardisierte technologische und betriebliche Eigenschaften definiert, wodurch eine Grundlage für effizientere Leistungsbereitstellungen geschaffen wurde.
- Die Bereitstellungsprozesse der Technical IT Services wurden festgelegt und programmatisch im Auftragsmanagement-System implementiert. Dies ermöglichte eine bessere kommerzielle und zeitliche Planbarkeit und Steuerbarkeit der Bereitstellung, analog zu industriellen Fertigungsverfahren.
- Die Betriebsleistung wurde in Qualitätsklassen mit unterschiedlichen Leistungsmerkmalen bezüglich Verfügbarkeit, Wiederherstellungszeit und Reaktionszeit bei Incidents kategorisiert. Dadurch konnte die Komplexität der betrieblichen Anforderungen reduziert werden.
- Das neu standardisierte IT-Leistungsspektrum wurde in einem umfassenden IT-Servicekatalog dokumentiert, der sowohl den Fachbereichen als auch den Architekten neuer Business IT Services zur Verfügung gestellt werden konnte.
Mehr Klarheit und schnellere Time-to-Market
Das Projekt hat die Bereitstellung der Technical IT Services effizienter gemacht und die Komplexität des IT-Betriebs reduziert. Mit dem IT-Servicekatalog wurden die Services klarer dargestellt. Es schuf die Grundlage für eine schnellere Umsetzung IT-basierter Innovationen.
Persönliche Referenzen nennen wir gerne auf Anfrage.
