Eine klare Darstellung
Ihrer IT-Services
Ein gut strukturierter IT-Servicekatalog schafft Klarheit über die von Ihnen angebotenen IT-Services und bildet zudem die Basis für Ihre Kostenträgerrechnung .
Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung bzw. Überarbeitung Ihres IT-Servicekatalogs. Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, über welche Leistungsmerkmale Ihre IT-Services präsentiert werden sollen und wie sich die einzelnen IT-Services voneinander abgrenzen und wie diese innerhalb der TBM-Taxonomie positioniert werden können. So schaffen Sie eine nachvollziehbare Struktur für Ihre IT-Services und verdeutlichen Ihren Kunden den diesbezüglichen Standardisierungsgrad.
Wir unterstützen Sie auch dabei, zu jedem Ihrer IT-Services die dort eingesetzten Technologien und Vorleistungen zu erfassen. Auf dieses Basis entwickeln wir das nachgelagerte Modell für den IT-Kostenfluss.
Lassen Sie uns gemeinsam einen praxisorientierten IT-Servicekatalog erarbeiten, der nicht nur Klarheit darüber schafft, was Sie Ihren Kunden bieten, sondern auch die Basis für ein fundiertes ITFM-Modell bildet.
Unsere Kunden
fragen sich
- Wie gestalten wir den Katalog so, dass IT und Fachbereiche gleichermaßen damit arbeiten können?
- Welche Leistungsmerkmale sollte ein IT-Service im Katalog beschreiben, damit er für die Nutzer aussagekräftig ist?
- Wie ordnen wir unsere IT-Services entlang der Wertschöpfungskette ein – und welche Rolle spielt dabei die TBM-Taxonomie?
- Welche Vorleistungen und Technologien sollten im IT-Servicekatalog sichtbar gemacht werden?
- Welche Kostenträgerstruktur ergibt sich aus dem IT-Servicekatalog – und wie nutzen wir sie für die interne Verrechnung?
Unsere Leistungen für Ihren IT-Servicekatalog
Abgrenzung der IT-Services voneinander. Festlegung wesentlicher Merkmale wie z. B. Funktionalität, Verfügbarkeit, Reaktionszeiten bei Störungen etc.
Positionierung der einzelnen IT-Services innerhalb der IT-Wertschöpfungskette. Standardisierung des IT-Servicekatalogs anhand der TBM-Taxonomie.
Erfassung der in den einzelnen IT-Services eingesetzten internen und externen Vorleistungen (u. a. Cloud Services, Professional Services) sowie der Software-Lizenzen und on-prem Hardware-Technologien.
Ihr nächster Schritt
Jede Branche, jedes Unternehmen, jede Situation ist einzigartig. Und dennoch können Sie unsere Expertise, Vorgehensweise und Projekterfahrungen nutzen, um Ihre aktuellen Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen. Sprechen wir über Ihre spezifische Situation und finden wir gemeinsam heraus, wie wir Sie unterstützen können.