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Leistungsschein – Application Management Services

IT-Vertrags-

Vorlage

Der Leistungsschein Application Management Services (AMS):

  • ist eine vorkonfigurierte Vertragsvorlage zur effizienten Kontrahierung von AMS.
  • wurde spezifisch zur Wahrung der Auftraggeber-Interessen konfiguriert.
  • enthält Matrizen zur Abgrenzung von Leistungen und Verantwortlichkeiten.

Er dient dem schnellen Einstieg in die Ausschreibung oder Neuverhandlung von AMS-Leistungen. Bei der Justierung der Vorlage wurden nicht nur über 20 Jahre Sourcing-Erfahrung und IT-Kompetenz eingebracht, sondern auch relevante IT-Industriestandards wie ITIL, PMI, PRINCE2, COBIT und ISO 27000 berücksichtigt. Die Erstellung des Leistungsscheins ist aufwendig und erfordert umfassende Erfahrungen über die sinnvolle Regelung der Leistungsbeziehung. Dies gilt umso mehr, wenn für die zu vergebenden Leistungen ein Pauschalpreis vereinbart wird.

Das unterscheidet unseren Ansatz von anderen Anbietern.

Die Bestandteile

Der Leistungsschein umfasst u.a. Regelungen zum Leistungsgegenstand, zur Leistungserbringung, zu den Nutzungsrechten der Liefergegenstände, zur Vergütung, zum Verzug und Schadensersatz, zur Gewährleistung und Haftung, zur Geheimhaltung, zum Eskalations- und Schlichtungsverfahren sowie zu Vertragsdauer und Kündigung.
In der Leistungsbeschreibung Application Management Services werden die einzelnen Leistungsbereiche festgelegt, also die AMS-spezifischen Leistungspflichten des Lieferanten, Tätigkeitsbeschreibungen und zu verwendende Tools. Sie umfasst ca. 60 Seiten. Die Zuweisung von Verantwortlichkeiten erfolgt übersichtlich und praxisorientiert anhand einer strukturierten und einfach zu verwendenden Matrix. In der Anlage Service Level sind über 70 KPIs zur Steuerung der Leistungserbringung definiert.

Das ambitionierte zeitliche Ziel konnte mit den von Dr. Fochler & Company bereitgestellten Vertragsvorlagen gehalten werden. Herzlichen Dank für die super Leistung.

Martin Kupitz, Leiter IT-Koordination und Steuerung, EWE NETZ GmbH

Die Zusammenarbeit mit Dr. Fochler & Company bei der Entwicklung neuer Verträge für unsere Digital Commerce & IOT Managed Services war für uns ein echter Glücksfall! Nach jahrelanger Suche nach einem geeigneten Partner haben wir es kaum für möglich gehalten, einen so gut informierten, effizienten, zielgerichteten, qualitätsorientierten und menschlich-angenehmen Partner zu finden.

Markus Tillmann, Executive Vice President, Mindcurv GmbH

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SCHRITT 

Jede Branche, jedes Unternehmen, jede Situation ist einzigartig. Und dennoch können Sie unsere Expertise, Vorgehensweise und Projekterfahrungen nutzen, um Ihre aktuellen Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen. Sprechen wir über Ihre spezifische Situation und finden wir gemeinsam heraus, wie wir Sie unterstützen können.

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Die Vertragsvorlage umfasst:

  • Leistungsschein
  • Anlage 01 – Glossar
  • Anlage 02 – Auftragsverarbeitung (ADV)
  • Anlage 03 – Technische und organisatorische Maßnahmen zur ADV
  • Anlage 04 – Regelungen für die Informationssicherheit
  • Anlage 05 – Leistungsobjekte
  • Anlage 06 – Leistungsbeschreibung Application Management Services
    • Standard Operating Procedures
    • IT Service Management
    • Software-Wartung
    • Software-Weiterentwicklung
    • Transition
  • Anlage 07 – Service Level
  • Anlage 08 – Preisverzeichnis
  • Anlage 09 – Beistellleistungen des Auftraggebers
Hinweise

Der Leistungsschein ist als Checkliste mit Formulierungshilfe zu verstehen und soll Ihnen Anregungen bieten, wie Sie die AMS-Leistungsvereinbarung zwischen Auftraggeber und Anbieter gestalten können. Er enthält praxisbewährte Ausprägungen und Vereinbarungen mit verschiedenen Regelungsvorschlägen. Falls Sie weitere IT-Vorlagen benötigen, prüfen wir gerne, inwiefern wir diese für Sie bereitstellen oder erstellen können.

Wir verweisen darauf, dass wir als IT-Management-Beratung gemäß Rechtsdienstleistungsgesetz keine Dienstleistungen erbringen dürfen, welche die Beratung durch einen zugelassenen Anwalt erfordern. Gerne empfehlen wir Ihnen für rechtliche Fragestellungen im Einzelfall eine spezialisierte Kanzlei oder arbeiten mit Ihren präferierten Anwälten zusammen.

Nutzungsrechte

Den Leistungsschein Application Management Services nutzen wir im Rahmen unserer Beratungsleistungen bei unseren Kunden. Falls Sie – unabhängig davon – Interesse am Erwerb der Nutzungsrechte haben, kontaktieren Sie uns.

IT-Sourcing Beratung Dr. Fochler & Company. Erfahrene IT-Sourcing-Berater

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Unternehmen versprechen sich von agilen Methoden eine bessere Ausrichtung der Projektergebnisse an den Nutzerbedürfnissen sowie einen schnelleren und effizienteren Projektverlauf.

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