Provider Management

Die Steuerung externer Provider stellt selbst erfahrene Mitarbeiter vor Herausforderungen. Wir unterstützen Sie im Provider Management. Vertragliche Rahmenbedingungen und Wissensmonopole auf Seiten der externen Provider können Ihre Handlungsoptionen stark einschränken: Nicht selten belasten Missverständnisse und verhärtete Kommunikationsbeziehungen die Kooperation.

Wir helfen Ihnen dabei, die Sachlage objektiv zu erheben, indem wir den Abgleich vertraglicher Vereinbarungen mit den Leistungen Ihrer Provider durchführen. Dazu messen wir den SLA-Erfüllungsgrad und die Prozessausführungsqualität. Ergänzend beziehen wir verfügbare Benchmark-Werte in die Beurteilung der Provider-Leistung ein. Nach der Erhebung der Fakten identifizieren wir den Handlungsbedarf bzw. Ihre Optionen einschließlich geeigneter Argumentationsketten für die Provider-Kommunikation.

Leistungsumfang

  • Analyse und Bewertung bestehender Verträge, Abgrenzung der intern bzw. extern zu erbringenden Leistungen
  • Auditierung der Provider-Leistung: Messung des Vertrags- bzw. SLA-Erfüllungsgrades. Gegenüberstellung mit verfügbaren Benchmark-Werten, Beurteilung der Marktüblichkeit
  • Claim Management bei unzureichender Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen
  • Unterstützung in der Steuerung bzw. Orchestrierung von Multi-Provider-Szenarien
  • Bewertung der Handlungsoptionen bei notwendigen Anpassungen des Provider-Portfolios
  • Ausarbeitung der Verhandlungstaktik und Unterstützung bei anstehenden Vertragsverlängerungen
  • Unterstützung beim Provider-Wechsel

Kundennutzen

Mit unseren Methoden für ein effektives Provider Management stellen wir in Ihrem Sinne sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen durch Ihre Provider tatsächlich erbracht werden. Mit dem Aufbau eines wirkungsvollen Claim Managements werden Ihre berechtigten Ansprüche tatsächlich erfüllt. Sie erhalten objektive Messungen der Provider-Leistungen und eine Bewertung Ihrer Handlungsoptionen. Für anstehende Nachverhandlungen ergänzen Sie mit unserer taktischen Expertise Ihre Verhandlungsteams.

Nächste Schritte

Wie können wir Sie unterstützen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit einem unserer Experten, um zu erfahren, wie Sie unsere Kompetenz für Ihr Provider Management nutzen können.

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