Service Integration and Management

Der parallele Einsatz unterschiedlicher hochspezialisierter Provider ist für viele IT-Organisationen Realität. Um die Vorteile einer Multi-Provider-Organisation zu realisieren und zugleich mögliche Risiken zu vermeiden, muss die Leistungsvereinbarung im Rahmen eines übergeordneten IT-Servicekatalogs im Detail abgestimmt sein – mit den einzelnen Providern, aber auch innerhalb Ihrer eigenen IT-Organisation.

Unsere Spezialisten für Service Integration and Management (SIAM) befassen sich genau damit: Der organisatorischen Konfiguration verschiedener Best-of-Breed-Provider und deren Steuerung entlang der IT-Wertschöpfungskette, sodass die Leistungserbringung für Ihre Kunden möglichst transparent und entsprechend den Leistungszusagen Ihres IT-Servicekatalogs erfolgen kann.

Leistungsumfang

  • Identifikation der Core Capabilities einzelner Provider und zielgenaue Positionierung in der IT-Wertschöpfungskette
  • Abgrenzung bzw. Integration einzelner Provider-Leistungspakete zur effizienten Unterstützung von IT-Wertschöpfungsketten und der ITSM-Prozesse
  • Vertragliche Gestaltung zum flexiblen On-boarding und Off-boarding der Provider
  • Integration der Provider-Leistungen in den IT-Servicekatalog Ihrer IT-Organisation zur Ableitung bzw. Überprüfung der Leistungszusagen gegenüber Ihren Kunden
  • Identifikation von Bereichen der Überversorgung bzw. Überschneidungen in den Leistungskomponenten einzelner Provider zur Kostenoptimierung
  • Semantischer Abgleich unterschiedlicher Provider-Terminologien zwecks Service-Vergleichbarkeit und Integration einzelner Leistungskomponenten
  • Integration unterschiedlicher Tool-Sets für providerübergreifende ITSM-Prozesse
  • Etablierung von IT-Governance- und Qualitätssicherungsstrukturen in Multi-Provider-Organisationen

Kundennutzen

SIAM ermöglicht Ihnen den kosten- und leistungseffizienten Einsatz hochspezialisierter Provider im Verbund. Mit unserer Unterstützung integrieren Sie Provider entsprechend deren Stärken optimal in den von Ihnen verantworteten IT-Wertschöpfungsketten, ITSM-Prozessen sowie im Leistungsangebot Ihres IT-Servicekatalogs. Durch ein erfolgreich etabliertes SIAM orchestrieren Sie ein komplexes Provider-Netzwerk. Sie unterstreichen somit den Wertbeitrag Ihrer eigenen IT-Organisation gegenüber Ihren Kunden und bieten Ihren internen Mitarbeitern eine klare Perspektive für deren eigene Positionierung.

Nächste Schritte

Wie können wir Sie unterstützen? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit einem unserer Experten, um zu erfahren, wie wir Ihre IT-Organisation für ein erfolgreiches SIAM aufrüsten können.

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